Альфа-Банк запустил интеллектуальную систему для консультирования сотрудников

Сотрудники Альфа-Банка теперь в течение секунды могут получать консультацию в авторежиме. Они могут обратиться к HR за различными консультациями в количестве 5 000 раз за 1 месяц и около 80% от общего рабочего времени. Все это количество рабочего времени уходило на обработку запросов. Потому этот интеллектуальный чат-бот позволил обеспечить полную автоматизацию 30% общих запросов. Чат-бот для HR-команды стал мощнейшим инструментом глубокого анализа информационных данных, которые поступают от работников, а также оптимизацию работы департамента, который управляет человеческими ресурсом Альфа-Банка.  

Нововведение позволило сотрудникам Альфа-Банка помогает сотрудникам задать вопрос посредством любого канала коммуникации: e-mail, корпоративное мобильное приложение, приложение по обмену сообщениями. Скорость обращения и возможность получения ответа позволяет, не выходя с рабочего места иметь нужную информацию, не отвлекаясь от работы.

В основе HR-бота лежит AutoFAQ, которая представляет собой платформу, обученную нейросетью, которая непосредственно с начала работы помогает понять сложно сформулированные вопросы, мгновенно формируя детальный ответ на базе записей и сформированных баз знаний. Платформа помогает обучиться во время работы на потоке вопросов-ответов, с каждым разом повышая точную подачу справок.

Top